(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“亚洲航空”官网的投诉,称其更该航班,用户希望改签被要求加钱。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
胡女士于2018年2月26日在 “亚洲航空”官网购买两张吉隆坡-斗湖的往返机票,订单号为PKU3VS。
在4月收到邮件说被亚航更改了航班,更改到5:50起飞。但是我们是当天4:35到达吉隆坡,认为来不及登上这班航班,致电亚航客服希望改签。亚航表示只能自己给钱改签。在我表示会投诉后,客服说之后会有人与我联系,但是现在没有人与我联系。我们在不知情的情况下被迫改签,侵害我的权益,我的诉求是希望亚航能为我们在不需要自己给钱的情况下改签到与原来航班相近的时间。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)